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O Process Shepherd nasceu de uma premissa simples – não deveríamos exigir que colaboradores memorizem processos de negócio complicados. Aliviar essa pressão do agente aumentará seu desempenho e sua capacidade de focar melhor na conversa com o cliente. Considere o investimento contínuo em treinamento, coaching e qualidade que é focado nos processos que um consultor deve seguir. Ainda assim, com todos esses custos, a aderência perfeita permanece um objetivo distante. Existe uma maneira melhor de fazer isso.

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